スタッフの笑顔がお客様の笑顔に変わります。日常を忘れられるおもてなしを実行し、心に残る宿泊施設を共に作り出します

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小さな変化で職場環境は大きく変えられる 人材育成コンサルティング

導入事例とお客様の声

  • 小売(接客販売)業界
  • 宿泊施設業界
  • 福祉施設業界
  • コールセンター業界

<宿泊施設業界>

  • 導入のきっかけ
  • 新卒採用を皮切りに、OFF-JTの研修を充実させ、
    新入社員が安心して業務に取り掛かれる体制を整えた。
会社名 箱根 花紋様http://www.hakone-kamon.jp/
実施期間 4月・9月
研修内容 マナー研修
おもてなし研修
コミュニケーション研修
クレーム応対研修
研修風景

実習を終えて/研修を受講して感じたこと

VOICE
社会人の心得や、旅館の理念がよく分かり、気が引き締めて頑張っていきたいと思います。マナーはまだ意識しないとクセが出てしまいますが、意識をし続けていくことが大切だとわかりました。あらゆるお客様に違和感を持たせないように成長していきたいと思います。
VOICE
お客様が数ある旅館の中で、花紋を選んでいただけたことに感謝して、お客様に喜んでいただけるサービスを常に考えて行動していきたいと思います。どんなときも笑顔で最大のおもてなしをしていきます。
VOICE
ロールプレイングで実践してみて、クレーム応対の難しさを改めて実感しました。クレームが起きたときにしっかり応対し、リピーターに繋げられるようにしていきたいと思います。また事情を説明することも大切だが、お客様の不愉快になってしまった気持ちに対して誠心誠意の謝罪をすることを忘れないようにしていきたいです。お客様に満足していただけるように頑張っていきます。2日間多くのことを学ばせていただき感謝しています。ありがとうございました。
VOICE
コミュニケーションゲームを通じて、自分の意見が正しいと勝手に思い込むクセを発見することができ、反省をしました。まず、相手の意見を理解して、尊重していこうと思います。
アサーション、ディスカウント、ストロークなど職場でのコミュニケーションスキルを発揮する中で必要なことを多く学ぶことができ、有意義な時間になりました。ありがとうございます。
VOICE
コミュニケーションは、お客様の気持ちやニーズを引き出す上でもとても大切なことだとわかりました。今までは何気なくしていた会話ですが、ロールプレイングで学んだように、お客様の要望をキャッチすることやお客様に満足していただける会話を心掛けていきたいと思います。また、従業員同士のコミュニケーションもチーム力が向上し、さらに良いサービスを提供していけることに繋がることがわかりました。今後は、フロントや調理場の方たちとも情報共有をしていきたいと思います。

目的に応じた研修の設計をします

少人数、短時間から承ります。お客さまのご希望に合わせた研修プランをご提案いたします。

Blessingは、組織として必要な人材育成の体系を確立した上で、中長期的な視野に基づき
個々の職員の特性、スキル、経験に応じた育成プログラムを作成するとともに、
職員の業務経験を通じた効果的、効率的な育成を提案します。
「新人研修や中堅職員研修、管理職研修などの職階別研修」と「職場全体を対象とした課題別研修」に分け
実施すべき内容を個別に検討した上で、プログラム作成を行ないます。

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